使用阿里云企业邮箱回复邮件收件人未收到附件

客户提问：
使用阿里云企业邮箱回复邮件收件人未收到附件
凯铧互联客服回复：
使用阿里云企业邮箱回复邮件，若不选择全部回复（带附件）选项，默认不会将原始邮件中的附件内容发送给收件人，收件人只能查看发件人已回复的邮件内容，无法查看附件内容。

解决方案
若您需要将附件内容发送给收件人，请参考下列步骤设置：
登录阿里云网页端企业邮箱页面，单击收件箱，单击对应的邮件，单击右侧的更多操作按钮，选择全部回复（带附件）如下图。

说明：下列内容为回复邮件时的选项，不同选项的功能也有所不同。
回复：发送邮件时不包含附件内容。
全部回复：发送邮件时不包含附件内容。
全部回复（带附件）：发送邮件时包含附件内容。

然后在次确认邮件中包含附件内容，编辑邮件内容，单击发送。这时发送邮件时包含附件内容。

 

 

 

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本文适用于
阿里云企业邮箱

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通过阿里云企业邮箱发送邮件给外域用户，但外域用户表示未收到此邮件

客户提问：
通过阿里云企业邮箱发送邮件给外域用户，但外域用户表示未收到此邮件
凯铧互联客服回复：
问题原因
邮件发送失败
收件地址错误
邮件被分拣到垃圾箱或其他文件夹

解决方案
请参考下列步骤排查，确认问题原因后进行处理：
登录企业邮箱的WebMail系统，进入已发送文件夹。
找到发送给外域用户的邮件，单击此邮件进入内容详情页面。单击收件人下方的邮件发送状态栏，查看邮件状态。

说明：此图片仅供参考，现场以实际情况为准。
在弹出的读信状态页面中，查看收件人地址是否正确，以及邮件发送状态。

如果存在下列情况，则参考对应的方式进行处理：
收件人地址错误
请重新发送邮件给正确的邮件地址。

发送状态显示服务器退信

说明邮件发送失败，请在收件箱中查看系统退信说明，并根据退信说明进行处理。
发送状态显示已投递到对方邮箱

说明邮件已经成功发送给对方。请对方检查垃圾箱及收信规则，可能邮件被分拣到了垃圾箱或其他文件夹中。
如果对方仍然未收到您发送的邮件，请对方联系其邮件服务提供商，咨询“为何邮件已投递到邮箱服务器，但没有继续投递给收件人？”的问题。
说明：企业邮箱无法排查外域用户侧的邮件收发问题，需外域用户联系邮件服务提供商进行处理，望您理解。

 

 

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